美的家用空調事業部
邱向偉 家用空調事業部研發體總監
缺乏創新技術，削價競爭的惡性循環
過去的美的家用空調事業部，與其他二、三線空調品牌一樣，在產品設計上，多是仿製市面競品，甚至出國考察日韓品牌後「致敬」，永遠只能跟在他人品牌後頭。產品毫無差異性及原創性，同質化極高，只能以削價競爭的方式，與同等級的競品品牌搶奪消費者市場。
沒有自己的研發系統，美的除了仿效他人，只能仰賴既有技術，有什麼就做什麼，或是遵循上級領導的想法來設計產品。有時，甚至連研發部門實驗出的新產品都會直接包裝上市──這些設計是否真的符合市場需求，是個問號。家用空調事業部總裁助理兼研發體系負責人邱向偉認為，僅憑參考複製與腦力激盪來做產品研發，是很難在市場上擁有一席之地的。
邱向偉 家用空調事業部研發體總監
缺乏創新技術，削價競爭的惡性循環
過去的美的家用空調事業部，與其他二、三線空調品牌一樣，在產品設計上，多是仿製市面競品，甚至出國考察日韓品牌後「致敬」，永遠只能跟在他人品牌後頭。產品毫無差異性及原創性，同質化極高，只能以削價競爭的方式，與同等級的競品品牌搶奪消費者市場。
沒有自己的研發系統，美的除了仿效他人，只能仰賴既有技術，有什麼就做什麼，或是遵循上級領導的想法來設計產品。有時，甚至連研發部門實驗出的新產品都會直接包裝上市──這些設計是否真的符合市場需求，是個問號。家用空調事業部總裁助理兼研發體系負責人邱向偉認為，僅憑參考複製與腦力激盪來做產品研發，是很難在市場上擁有一席之地的。
個人經驗與能力無法複製，改革失敗告終
2012年，美的下定決心改變其研發策略，便引進了國外知名顧問團隊的研發流程，試圖改善創新研發困境。顧問團隊本身的方法流程並沒有問題，但其設計思維及工作方式與美的相差甚遠，導致實際運行並不順利。此外，實際操作還需仰賴顧問的個人經驗與能力，也成了阻礙推進的原因之一。
最後耗費巨資，卻只解決了開發階段的框架及流程，最大的創新問題依舊存在。美的依然無法自行開發、不知道如何做出符合市場的產品、更不知道如何量產──而這樣的情況，也經常發生在許多聘請顧問團隊來解決研發問題的公司上。
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CDOC，實踐產品開發流程的最佳系統工具
2014年7月，美的家用空調事業部正式與詹志輝顧問合作，導入「CDOC」，並開始推動一系列的巨大變革。所謂的CDOC，指的是由概念（Concept）、設計（Design）、優化（Optimize）、量產（Capability）四個層面組成，從設計師思維出發的系統方法論，創造出滿足顧客需求的創新設計。
在詹志輝顧問的指導下，美的開始針對全球的空調安裝人員進行實地訪談，對象亦包括美的空調自身，以及競爭對手的通路商。蒐集世界各地的訪談結果後，美的發現多數空調在安裝和保養上確實存在許多問題，讓安裝和保養人員感到很不方便。
於是，美的工程小組針對這些經常被空調廠商忽略的客戶痛點，進行重新設計。同年9月，美的在歐美市場推出了易安裝空調，不僅能輕鬆架設在窗邊，完美搭配窗戶可開關的設計，契合喜愛開窗通風的歐美人士隨時調節氣溫及換氣。
易安裝空調上市後，市場反應熱烈，第一年銷量就超過25萬台，歐美龍頭品牌均大感震驚，紛紛試圖跟進，但美的掌握了關鍵技術，仍穩坐銷售寶座。
2016年，美的再度透過CDOC研發了一款前所未有的智能空調「Air空間站」，將空氣調節的五個核心概念，包括溫度、濕度、清淨度、新鮮度及內外空氣循環功能，整合至一機當中。Air空間站的設計觀點遠遠領先業界，甫推出便獲得3個國際家電大獎，在中國售價2萬以上的空調市場占有高達7成的銷售量，首年銷售額突破5億人民幣。
永保初心，充滿突破與創新的未來
如今，美的CDOC方法論仍然持續運轉，用心聆聽消費者的聲音，從最細微的痛點深入，研發符合市場需求的產品，並提高品牌辨識度。
美的更為此特別成立了「用戶與CDOC部門」，訂下產品研發的統一語言與流程，並要求每位設計師都要具備「初心純正、腳踏實地、敏感細膩」的特質，遵守「為使用者帶來優質體驗」、「遵循重複流程以自動驗證」、「隨時保持觀察心態」的三大原則，不斷歸零再重新出發，回歸設計的初始目的。
從前那個削價競爭、老是模仿他人的美的已不復存。如今的美的，強大、創新、充滿遠見，搖身成為全球市場的引領者。
在詹志輝顧問的指導下，美的開始針對全球的空調安裝人員進行實地訪談，對象亦包括美的空調自身，以及競爭對手的通路商。蒐集世界各地的訪談結果後，美的發現多數空調在安裝和保養上確實存在許多問題，讓安裝和保養人員感到很不方便。
於是，美的工程小組針對這些經常被空調廠商忽略的客戶痛點，進行重新設計。同年9月，美的在歐美市場推出了易安裝空調，不僅能輕鬆架設在窗邊，完美搭配窗戶可開關的設計，契合喜愛開窗通風的歐美人士隨時調節氣溫及換氣。
易安裝空調上市後，市場反應熱烈，第一年銷量就超過25萬台，歐美龍頭品牌均大感震驚，紛紛試圖跟進，但美的掌握了關鍵技術，仍穩坐銷售寶座。
2016年，美的再度透過CDOC研發了一款前所未有的智能空調「Air空間站」，將空氣調節的五個核心概念，包括溫度、濕度、清淨度、新鮮度及內外空氣循環功能，整合至一機當中。Air空間站的設計觀點遠遠領先業界，甫推出便獲得3個國際家電大獎，在中國售價2萬以上的空調市場占有高達7成的銷售量，首年銷售額突破5億人民幣。
永保初心，充滿突破與創新的未來
如今，美的CDOC方法論仍然持續運轉，用心聆聽消費者的聲音，從最細微的痛點深入，研發符合市場需求的產品，並提高品牌辨識度。
美的更為此特別成立了「用戶與CDOC部門」，訂下產品研發的統一語言與流程，並要求每位設計師都要具備「初心純正、腳踏實地、敏感細膩」的特質，遵守「為使用者帶來優質體驗」、「遵循重複流程以自動驗證」、「隨時保持觀察心態」的三大原則，不斷歸零再重新出發，回歸設計的初始目的。
從前那個削價競爭、老是模仿他人的美的已不復存。如今的美的，強大、創新、充滿遠見，搖身成為全球市場的引領者。
