2014年3月5號是我第一次見到詹老師，聽到詹老師的課。當時美的集團的戰略是「產品領先、全球經營、效率驅動」，而在效率這個方面，是當時制約美的集團發展的短板。美的集團的績效從集團往事業部，再層層分解至部門、模組、最後落到每一個人頭上。而集團的要求是，每年各項指標都必須要有提升的，若是沒有能力去改善績效，根本無法在集團內立足。當年美的集團有30多個工廠，工廠本身水平參差不齊，為了使各工廠統一系統性去開展精實生產，集團抽調了七個事業部各個工廠的核心人員，參與詹老師的精實生產課程，而我正好是抽調名單中的一員。
當年4月，老師本是來順德輔導研發，但也抽了空去了各個廠，想看看上過課以後，精實在廠內推行得如何。當時在中國沒有拉動這個概念，美的集團各廠又產品型號繁多，在各廠人員受TPS影響較深時，用超市拉動難以成功，讓老師有點失望。因為我們壓縮機廠的工藝流程較長，關鍵零部件又全是自製，老師在親訪我們壓縮機廠之前，本認為我們會是最難成功拉動的。
在同年5月3號，老師親自來我們現場，拿著我們容器上的看板，看完成時間與後面總裝真正的使用時間，發現這兩個時間差控制得還可以，基本上能保證今天做出來的零件在明天下午之前用掉，是有一定的拉動的邏輯在的，這才在課堂上建議大家來我們廠觀摩，讓我之後忙了兩個月，接待了20多批次的同事們。之後甚至成立了「拉動組」，將拉動的方法在美的集團的各廠推廣。
我們自2005年就有使用看板，但當時只有兩個概念，一是零件不要比總裝早太多完成，二是總裝前9個自製零件都要做好，對於庫存的設計和前製程各個零部件應該開始生產的時間，都是沒有具體管制的。經過詹老師調整廠內生產的各細節後，材料加半成品庫存的周轉率從2014年的一年周轉60次，改善到2019年的一年周轉102次，相當於是每3.5天周轉一次。拉動成功推行後，也大幅降低了生產交付週期，從2014年的7~8天，降至2019年的5天，甚至3天也能夠趕出來，相較之下，我們的同行基本需要10~12天才能交付。
按詹老師教的“先拉動再暢流”的方法，在成功拉動後，我們後續透過持續的暢流改善，將整條線的效率從每小時出250台，提升到420台。此外，原先我們一台沖床每日換料約需停工160分鐘，在推動快速換料後，可降至每日僅停工20分鐘，換模時間也從原來的近120分鐘改善到40分鐘，將沖床稼動率從75%提升到92%。我們在穩固了精實生產拉動的原則後，在交付沒有問題，生產井井有序的前提下，透過線平衡的研究、快速換模的應用，以及TPM體系的搭建，不斷改善，甚至可以推行能源節約，達到每一年比前一年減少超過1000萬人民幣能耗的目標。
其實從前在壓縮機以外的工廠，也是有推動暢流的，但是做了之後沉澱不下來，因為在生產無序的狀態下，暢流改善產生的效益是遠比不上因產供銷銜接不暢造成的損失大。所以我才認為詹老師「先拉動，再暢流」的觀念至關重要，因為穩固了生產，才有可能真正維持暢流的效果，且穩固了自己廠內的生產後，我們還能將精實生產推廣到我們的供應商。
當年我們的精實生產成功之後，供應商就跟不上我們的節奏了，且從財務上的角度來說，集團也會要求供應商每年採購價格調降。但是對供應商來說，他若沒有降低成本的方法，很可能會虧損。因此我們學習最初豐田的做法，輔導供應商推動精實生產。我們向供應商投電子看板，推動他們JIT回貨，讓他們按照小時級，在固定時間給我們供貨。我們的倉庫都改建為車間，僅有車間周圍一點點面積是供物料暫存幾個小時的，空出來的空間又能夠用來增加產能。自2017至2019年，我們已經將精實生產推廣到42家核心供應商。
2017年，我以集團專家的身份前往日本東芝電器考察。美芝的前身是東芝跟萬家樂合資建成的，之後萬家樂被美的收購，改名美芝，最初籌備美的壓縮機廠時，就有精實一條流（單件流）的思想，工序與工序之間的斷點較少。在我的想象中，東芝肯定有扎實的精實基礎，實際考核後，發現他們5S雖然做得好，但庫存量很高，且生產沒有用看板，生產計畫也沒有彈性，雖說品質管控嚴謹，但組織活力遠不如美的集團。沒有JIT、沒有自働化、沒有圍繞著經營持續改善，效益就不會好。
如今我已經離開美的兩年多，輔導過許多家企業推行精實生產，我認為，精實生產能否推動，與工廠規模大小，其實關係不大。拉動、TPM和快速換模，都是不花錢的。許多人誤以為要推動精實生產，就需要先將容器標準化，事實上是不用的，在拉動後，一定會讓庫存下降，在我輔導的企業中，甚至有推動精實後將多餘容器賣掉的。
精實生產究竟能不能成功推動，我總結了三個重要的因素。其一，人的素質，學習精實生產的人，一定得有幾個明白人。其二，執行力，沒有很强的執行力，是很難去推動精實生產的，因為推動過程中會遇到很多困難。其三，考核文化與機制，在日常工作中有衡量員工績效的指標，也有一致的目標，去一同提升效益，推動過程也要有機制保障，讓大家既要有壓力也要有動力。此外，若規劃工廠時，就有一條流的概念在，也比較容易推動精實生產。
詹老師的學識淵博，且無論教我們什麼，都是緊扣經營的。我們認識的詹老師的所有學員，都對詹老師非常敬佩，而老師能得到我們所有人的敬重，是因為他負責到底的態度、情懷與人格魅力。詹老師帶給我們正向的影響，教會了我們要懷著感恩的心，盡自己所能，為企業，為社會，做出貢獻。真得要做好還是很不容易的，但我們一直以老師為指路明燈，牽引著我們往對的方向前行。
文字採訪由台中永續企業經營協會撰寫
