我相信大家都會有這樣的困擾，走進藥局或藥妝通路，面對架上琳瑯滿目的藥品，總是不知該從何選起。咳嗽藥水看起來都如此相似、止痛藥片不知藥效如何，保健食品似乎只差在品牌包裝，最後只好選擇聽過的牌子、價格合理，或是看起來最順眼的商品。
市場過於飽和、同質化嚴重與價格競爭，這都現今指示用藥（over the counter, OTC）製造產業的現況，即便我們身為老牌製藥商，也面臨相同困境。
仰賴知名度行銷，OTC市場飽和難出頭
雖然我們始終秉持良善初心，產品卻難脫守成，在研發全新概念的過程中仍遇上瓶頸。我們大部分的作法，是依靠業務團隊在市場上觀察高銷售的競品為何，再跟著製造類似的產品。也可能是外部廠商前來尋求合作，或聽從主管指示來進行研發。總之，這些產品都沒有變化性，只能在紅海市場裡跟別人做價格廝殺。
想在此殺出血路，就需要依賴更多品牌知名度和形象，與同業競爭。我認為，對於一間企業經營，這並非長久之計。
策略、概念工程、品牌三位一體，提升整體競爭力
我們從策略中訂出明確方向。如果希望做出與其他藥廠的差異化，就必須先要把品牌定位做區隔。中美能提供藥量更少、藥效更佳、侵入性不高、副作用較小的產品。
有了整體品牌的核心概念，更能聚焦產品研發的主軸，設計出更好收納的瓶器、改良為更天然的配方等，實際提高並改善使用者的體驗。產品的有感升級，也能間接導引消費者對品牌認知的轉變，並感受到中美對大眾健康問題的堅持與重視，不只是透過口號宣揚品牌的藥品足夠安全。這也讓我們與消費者的溝通變得更輕鬆，更容易傳達品牌的重點及差別所在。
雖然我們還需要透過短中長期的策略展開，從小幅度瓶器改良，到最終新產線、新設備的準備與建置，但目前產品的轉型，已足以支撐品牌的傳遞。策略、概念工程和品牌是三位一體的，彼此相輔相成。
產品及知識雙管齊下，全方位照護癌友健康
概念工程的核心，就是了解消費者的需求和痛點，才能真正創造符合消費者理想的產品及用藥體驗。因此，我們耗費逾8千小時，訪談50位癌友 ，以深入了解其治療過程中的眾多細節，例如體力與生理變化、術後使用保健品等。
而市面上針對癌友、重症及長照病患的營養補充品種類雖多，同質性卻極高，許多患者都指出，高蛋白營養補充品存在過甜、化學調和口味不佳的問題，加上癌友在進行化療後可能產生味覺改變的狀況，服用這些營養品令他們感到噁心、膩口。再經研發角度深入探討，這些過甜營養品所含的糖分其實是種促癌物，不僅使產品與原先營養補充的目的背道而馳，更可能導致更深層的健康危機。
此外，我們也發現多數癌友和照顧者，對於癌症及其治療的相關知識不足，大大影響生活品質。我們也結合集團的醫療資源，建構了癌知識網站，希望藉由分享正確的疾病相關知識，讓癌友與其家人更了解癌症，選擇更合適的治療方法與術後保健。
概念工程讓我們從消費者的角度出發，挖掘出使用上有許多從未被關注，也從未被滿足的痛點。這也成為中美產品與他牌競爭優勢的最大切入點。擺脫漫無目的的盲從研發，對我們的研發團隊有實質上的士氣鼓舞，因為我們不再做『Me Too』或是『A和A+』的競爭，而是設計出真正整合消費者痛點的產品。
我們希望能讓消費者感受到，中美能大幅改善使用體驗，是一家能與時俱進、不斷創新改變的藥廠，成為疾病的全方位知識提供者。
