拿回扣的高階主管

有一個朋友在面板業擔任高階主管，我一直認為這個朋友為人正直，因此，當有一天得知他拿供應商回扣時讓我驚訝不已。這個朋友在拿回扣之前資產應該在7千萬到1億之間，這些錢夠他用了，何況他現在還有不錯的薪資收入，為什麼要拿回扣讓自己的人生留下污點呢！我對這件事情一直百思不解。

自我概念過高的總經理

很多年前有一家股價大約200元的光學公司希望我提供一門課程，承辦人員都已經確認，但是總經理希望再和我見面。總經理在東莞，我利用去大陸的機會順便去辦訪這位總經理。見面時總經理問我能教他什麼，我就一一告訴他，他聽完回答我，你要教我的我都會了，所以我們不需要這個訓練。我心想，好厲害的總經理；後來承辦人員打電話跟我抱歉，要取消這門課程。之後他們每況愈下，連續虧損六年，現在股價勉強維持在30元左右。我才驚覺當年那個總經理騙我，他根本甚麼都不懂。

不是老闆的業務副總

有一家機械加工公司有三個老闆，他們有一個業務副總，這個副總管理的業務單位有18個女業務助理，沒有任何業務人員，所有業務由副總一人獨扛。當然，沒有人有這麼多的精力應付所有顧客，所以業務變成他們公司發展的瓶頸。業務副總為什麼不找業務人員呢？原因很明顯，他不是公司合夥人，所以必須掌握住業務，才不會受到任何來自合夥人的威脅。

外商公司的技術經理

有一個全球最大某類電子消費品的外商公司的台灣技術經理來聽我的招募面談課程，幾年後我們在一個場合又見面，他很感謝我教他的課程，讓他可以分辨人才和庸才，之後他可以準確招募庸才進入他的單位。啥！我聽了很驚訝，招募庸才。他說這幫他很大的忙，因為這家外商將總部移到中國，台灣分公司便陸續裁員，他同梯進來的同事都被裁了，由更年輕的員工取代。幸好他底下都是庸才，所以一直沒被裁員，被裁的都是他那些庸才部屬。所以我的課程對他保住工作有很大的貢獻。

企業中的人力資源議題

人力資源主管總是告訴你，人是企業最重要的資源；他們卻不敢說，人往往也是企業最大的絆腳石，而且是經營企業最難的議題。

對經營者而言，人力資源的難題之一是不知道如何判斷員工的優劣。我見過許多經營者把問題員工當作寶貝捧在手心，見到這種狀況，我們通常也不敢戳破謊言，畢竟，如果問題員工是國王的人馬，通風報信者的下場往往就是被斬。有一家企業，因為員工拿回扣嚴重，因此，成立檢舉信箱，任何員工發現不法都可以檢舉。問題是，負責接受檢舉函的單位主管就是該公司最大的貪瀆者，後來，幾乎所有檢舉者都被逼離開公司，而老闆還被蒙在鼓裡，真是荒唐至極！

無解的狀況

在企業中，對顧客最熟悉的當然是業務主管，如果業務主管能力不足或是觀念錯誤，會嚴重阻礙企業的發展；然而業務主管可能已經在這家公司超過十年，沒有人比他更熟悉產品和顧客，經營者不可能找人取代他，繼續用他又讓業務發展受限，此時的狀況就無解了。研發也經常有一樣的狀況。

我曾經見過掌握企業最重要顧客的業務人員毫無作為，等到顧客出狀況時雙手一攤沒有對策，眼睜睜看業績下滑，而之前卻是老闆眼中最優秀的業務人員；我也見過老闆倚重的研發主管剛愎自用，開發出瑕疵製程，讓公司損失數億台幣。

台灣企業這樣的問題層出不窮，我想，原因之一來自台灣企業的老闆很容易被逢迎拍馬抱大腿，馬屁一拍、大腿一抱，老闆們飄飄然，就任由員工胡作非為；有些老闆不喜歡這一套，卻還是因為自己不懂而被員工欺瞞或綁架；但是不管如何，這樣的員工都對企業造成莫大的傷害。

正視人員議題

有一個事業部主管在經營會議上匯報他的事業部經營狀況，他說，我們事業部今年雖然銷售量沒有提升，但是利潤大幅提升，這是因為策略正確的緣故，所以不用什麼新的變革方案。財務主管吐槽他，貴事業部獲利成長有三個原因，一是台幣貶值，二是材料(屬於大宗物資)成本今年下降，三是有些事業部將生產內轉給你，價格較好；這些原因全都和貴事業部的策略無關。如果老闆無法分辨這種狀況，就會被蒙騙，以為這個事業部主管真的很優秀。而之後，這個事業部也將很快面臨成長困境。

經營者有了正確起念之後，所要面對的第一個難題就是人，如何分辨結黨營私的員工、如何分辨能力不佳的重要職位人員、如何對抗位高權重卻心懷不軌的高階人員、如何取代公司倚重卻無發展能力的員工，更重要的是把這些人換掉之後，經營者能找到更好的替代人選嗎？

人力資源絕對是經營者所面對最麻煩的議題！