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2023 ‧ 03 - 08

經營指南,第二版,之八,管理的基本假設

永續見解

管理:設定目標,對工作進行規劃,並且驅動員工去執行。

企管學者、顧問和有經驗的企業管理者設想許多方法,協助管理人員管理,包含授權、工作規劃、領導、績效制度等。從管理者觀點,他們要驅動員工完成工作;從員工觀點,他們要被尊重和指導;管理的知識與制度因此如雨後春荀般的產生。

資本家

對資本家而言,管理是經營企業的關鍵,因為資本家並不自己動手,而是將企業委由其他人執行。資本家和員工的關係隨著時間有所變化,在員工供過於求的年代,員工必須低聲下氣乞求工作;在員工供不應求的年代,資本家必須尊重員工,運用人性管理。想要把工作委託他人,還要他人認真執行達成目標;對資本家而言,管理當然是不可或缺的重要議題。

因此,對資本家而言,管理的基本假設是自己不動手做事。

激勵士氣

激勵士氣的基本假設是員工無法長期保持工作士氣和積極性,因此必須激勵士氣。

激勵士氣的方法之一是年終時找謝金燕在晚會上唱歌跳舞。這個方法是假設員工無法長期保持士氣,在年終晚會上看到謝金燕的歌舞表演後,就能增加來年工作的積極性。

激勵士氣還有別的方法,例如野外探索學習,在大陸稱為拓展,這個方法假設員工無法長期保持士氣,在參加野外探索活動之後,會增加工作的積極性。

績效管理

績效管理基本假設是員工沒有自發性的工作士氣和積極性,透過績效管理辦法,讓員工為爭取績效而努力工作。

KPI 管理

KPI 管理的基本假設是員工不知道如何評價工作的好壞,因此設定 KPI 讓員工可以確認工作的數字目標。

分層負責與授權

分層負責的官僚制度的基本假設是高階主管不用瞭解所有的工作細節,因此將工作設計分層決策,由部屬先了解工作,再由主管進行決策。授權的假設是分層負責的制度中有些工作的決策層級太高或太多,可以交由較基層的管理者或員工決策。

管理的基本假設

管理的基本假設綜合了以上的假設。管理者自己不動手做事;員工無法長期保持工作士氣和積極性,必須透過績效管理辦法讓員工為爭取績效而努力工作;必須激勵員工士氣;員工不知道如何評價工作的好壞,高階主管不用瞭解所有的工作細節;分層負責的制度中有些工作的決策層級太高或太多,可以交由較基層的管理者或員工決策。

在某些情境下,管理是有效的,因此,還是有人透過出色的管理把企業經營得有聲有色。但是到了20世紀末,尤其進入21世紀,用以往的管理假設已經越來越無法在競爭中勝出,管理的基本假設是需要修正的時候了。

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03 - 08 ‧ 2023

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