永續企業經營協會創辦人詹志輝的話

探索企業的本質 
我的本科是社會哲學，所以在研究企業的時候，也會研究它的歷史。在過往歷史中，社會的經濟保障多來自家族，直至近二世紀，其功能才漸漸由企業所取代。企業在人的生命歷程中扮演著相當重要的角色，從開始工作到退休後的漫長歲月，不僅周全個人畢生生計，也可能成為老後生活的經濟來源。 

此外，企業也會影響人類對自我價值的認同，甚至擴及心理及健康層面。據結合心理學及健康之研究統計，在工作中擁有成就感，或持續獲得成就感的員工，壽命較長。若員工終其一生都未受肯定，就會過得非常鬱悶，故企業必須提供成就感，讓員工覺得自己不枉此生。好的企業能為人類社會帶來正向循環，因此我們必須探究企業的本質，了解企業與社會之間、企業與人類之間的關係。我認為對企業而言，善盡社會責任及員工責任是至關重要的，而達成此目標的前提，是找出讓企業穩定經營且持續獲得高水準獲利的方式。 

我不斷地思考，是否存在一種系統方法，可以協助企業持續獲利、取得絕對競爭力，並不斷獲取成功？由此，永續協會的核心價值：「協助企業提升經營績效，並建立永續系統」於焉誕生。 


永續企業的核心 
很多人會抱持強烈懷疑，認為企業怎麼可能永續？然而，企業的永續經營並非癡人說夢──迄今，全球已出現許多經營千年以上，卻仍歷久不衰的企業案例。 

創立於西元 578 年的日本金剛組，是現存已知最古老的企業，家族以建築維生。金剛組在日本聖德太子時代，因負責大阪四天王寺的建造工程而發跡，成為專門修繕和營建神社寺廟的專家，名聲經年不墜；其所負責修葺的法隆寺，更被列為世界遺產。 其後金剛組面臨二戰威脅，於苦境中瞄準軍用木箱商機，好不容易熬過此劫；隨後又成功挺過1930年代的經濟大蕭條，最終保住公司命脈。可惜的是，金剛組後人自90年代起，便試圖藉由資產操作，而非經由產生價值來獲利──當他們開始追求獲利之時，也就是永續終結之日。 

這個現象其實頗為有趣，金剛組能經營如此長久，是因為他們一直在創造價值、維持價值；當他們將目標轉向獲取更多的利益時，卻反而倒閉。因此，永續協會希望協助企業的，並不是如何賺取更多的金錢，而是如何不間斷地創造更多價值。 靜岡大學教授館岡康雄專事研究長壽企業，並從中觀察到這些古老企業存在三個共同價值，包括：企業必須產生有價值的商品或服務、有能力對抗環境變化、並將經營成果與成員共享。這些都是我們期望能夠協助企業達成的目標。 

 

永續經營方法論 
當遇上經營難題，例如精實生產的規劃，或是品質議題的解決，這時該以什麼方法來解決？經營者在此時作出的萬千選擇，全都依賴大腦中上千兆個突觸。人類大腦是宇宙中現知最複雜的東西，對每件事都存在無數的思考方法，有如一張布滿岔路的地圖，正確的位置在無數岔路之後，人類根本想不到最終答案，也不知道答案在哪裡。

當經營遇上瓶頸，許多人會選擇仰賴他人過往的成功經驗，而非依循正確路徑，自然無法獲致相同成果。因此，我認為必須以最嚴謹的方法進行研究，探索一套能抵達目標的正確方法，畫出地圖、標出路徑，協助企業在面對成千上萬的岔路時，也能按圖索驥，不致迷途。 

當年踏上精實生產的探索之旅，我從豐田喜一郎、大野耐一、豐田佐吉，一路到詹姆斯‧沃馬克（James Womack）與丹尼爾‧瓊斯（Daniel Jones），慢慢了解他們的理念，確認精實生產的所有基本元素及語言，包含拉動、及時生產、工程改善等。接著，我會研究案例成敗的因素，運用邏輯重新建構生產理論的整體模型，包含思維路徑與行動路徑，並試圖用以解釋過去案例。 

自2007年的台灣神戶電池，到2010年開始協助茂順密封元件進行精實生產，我和企業不斷利用新理論共同實踐與修正，直至現今臻至完善的方法論，都已經過縝密的系統化整理，以及業界不斷的反覆驗證。 

 

近程轉換-策略系統人 
在建構方法論時，我運用了一個教育及訓練上非常重要的觀點：近程轉換。教育最大的困境，在於學習者無法將習得內容轉換為實際操作──因為甚至連教學者本身，都不知道如何應用這些知識──這種情況我們稱作遠程轉換。多數中等教育，甚至是高等教育，都是遠程轉換，學習者即便學會所有內容，也無法學以致用。 

而近程轉換不同，學習者可將學習內容即時轉換為實戰能力。例如在戰略銷售課程中，我會要求學員將真實客戶帶進課堂做案例練習，業務回到公司後，就能利用這套系統工具簽下長年無法做成生意的客戶。 

要想做到近程轉換，有三個重要關鍵，缺一不可。第一，學習者必須學會與課程相關的大量知識（knowledge），並能有效地轉化運用；第二，必須依循行動路徑（roadmap）操作；然而，並非照著標準流程走就能獲致成功，因此還需要第三，建立正確思維路徑（methodology）：不只要照著做，還要照著想。 

基本上做到上述三點，系統工具就能確保企業的最終成果，因為它們已經由前人不斷驗證成功；唯一可能導致系統工具失敗的因素，就是缺乏正確的參與者。永續企業最後的關鍵在於人。領導者的工作不是將錯誤的參與者領導成對的，而是領導正確的人努力工作。 

 

利他與雙贏 
綜上所述，不難發現企業對員工、社會及國家的重要性，它們必須同時兼顧社會利益、員工福利及顧客利益。如何幫助企業達成此一目標，在實踐利他價值的同時也可以高度獲利，不致顧此失彼，是我的最大目標。 
因此，在由方法論發展出的九項永續企業經營工具中，全都埋藏著利他的因素，所有工具環環相扣，唯有從「利他與雙贏」的角度，才能夠達成永續願景，為社會創造美好的未來圖景，與之共生共榮。 

但在此之前，企業都必須經歷長期的學習與實踐，時時調整心態，了解自己現有的知識是遠遠不足的，按部就班地從學中做、從做中學。我從不擔心永續協會會員企業的發展，因為他們都對工具抱持絕對信心，累積大量知識，並確實地遵照行動與思維路徑執行，故而能在逆勢中成長，在順勢中起飛。 

「九項永續企業經營工具」能為企業指出正確的方向，但具體仍需要企業不斷實踐，放下一切自我，懷抱正確心態學習，反覆探究、修正並執行，才能成為推動自身快速前進的助力。