大腦演算法之人力資源招募與面試實務運用分享
今網智慧科技生活-智生活 林子皓 通路營運處經理
 
「當公司導入系統工具時，HR需要扮演什麼樣的角色，是一個非常重要的關鍵」林子皓經理表示。
 
智生活，是以智慧社區服務系統、社區寬頻網路及居家倒伏服務平台為主。全台超過180萬用戶，涵蓋6,000個社區。
 
2021年初學習永續系統工具-大腦演算法與人力資源運用，課後董事長表示期望能夠把系統工具導入同步導入艾姆勒及智生活兩間公司，但課後的九個月並無任何成果。經理級以上之主管之內部教育訓練未能全部參與，且此專案未是人資部門主導，在尚未建立流程與制度實施，且各階層有隔閡及消極的態度下，主管及人資皆未導入使用系統工具。
 
調整腳步後，決定先聚焦一間公司，首先先讓老闆宣示及下立決心，增加同仁信心度，建立內部系統工具認證標準，建立招募的完整流程及規範，讓相關部門實際運用，上軌道後並展出成果。以智生活為先，目標讓原員工人數338人成長至481人。
 
 
《完整的專案管理》
使用OGSM管理（Objective最終目的、Goal目標、Strategy策略、Measure檢核），整體流程設計並搭配標準表單，透過系統工具錄取合適人才，並列入年度重要專案，細節展開行動計畫並數據化管理，提升個階段轉化率。
 
《建立認證制度》
人資團隊協助教育訓練，建立檢核機制，在主管面試能力認證中的考核量表：1、懂不懂系統工具的知識；2、在面試中是否用出來。同時讓董事長、總經理參與檢核，讓所有主管都會運用系統工具，並於每週主管會議上，追蹤人力演算法主管認證進度。
 
《建立招募流程》招募申請、篩選邀約、測驗面試、錄用核決
請用人主管做履歷表篩選，合格後再提供給人資部進行邀約，用人主管針對專業內容進行面談、複試，再進入HR面試確認人格特質。若是公司主任級以上的任用，需要直屬主管/處級主管/HR，共同使用系統工具討論，並決定是否任用。履歷表設計簡化，若與招募平台上一樣的資訊不再請面試者重複填寫，而是把時間保留在工作樹的填寫。
 
《建立面談題庫》
依照系統工具中的大腦演算法，分為：知識、自我概念、報償、價值、生存對策、人格特質/天賦，依照不同部門與職位，會有不同的要求，先拿給主管填寫用人需求的條件。面談時填寫關鍵內容並檢附在面談評核表及任用簽核單上，簡化資料填寫。
 
林子皓經理表示，「招募時不會因為導入系統工具後後變得嚴苛，我們把面試者分成四個層級：正確錄用、正確拒絕、遺珠可惜、可接受，分析其原因，再實際檢核入取後新人狀況，比照面試預測差異，回歸修正面試內容。」

 
在永續系統工具-「大腦演算法與人力資源運用」下，同仁之間開始有共同語言，有共同的招募方向及目標，同時也能發覺主管面試能力不足，得以重啓訓練，並逐步建立起屬於智生活的一套完整招募流程。
 
除了知識學習及系統工具的運用之外，有公司高管堅持並實際參與應用，讓人資團隊成立專案主導執行，建立內部工具使用認證制度，讓種子部門不斷產出成功經驗，都是這次取得成果的關鍵因素。